A) La collecte de vos données personnelles

Afin de vous attribuer votre compte client, votre identifiant et votre mot de passe, Lyreco France a besoin de certaines données personnelles et professionnelles. Pour le traitement de vos sollicitations, nous collectons les données suivantes :
Données d’identification :

  • Civilité, Nom, Prénom
  • Adresse personnelle si vous choisissez l’option de la livraison à domicile
  • Signature pour la commande et conception de tampons ou la validation des contrats ou accords
  • Taille et pointure pour les commandes de produits EPI

Données professionnelles :

  • Fonction
  • Adresse de courrier électronique
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de fax
  • Adresse postale de l’entreprise
  • Siret/Siren

Données financières :

  • Carte de crédit
  • Type de carte, numéro
  • Date d’expiration
  • Détenteur

Données de santé :

  • Prescription médicale pour les lunettes avec correction
  • Empreintes auriculaires pour les bouchons d’oreilles dans le cadre d’une commande d’EPI

Empreinte numérique :

  • Adresse IP
  • Cookies
  • Navigateur
  • Activité de parcours sur le site lyreco.fr

N.B : Les consentements sont récoltés pour les :

  • Cookies
  • Newsletters
  • Offres promotionnelles
  • Services de personnalisation
  • Appels téléphoniques, historiques et enregistrements des appels avec le consentement des contacts, à des fins d’accompagnement et de formation interne.

B) L'utilisation de vos données personnelles

Lyreco France traite les données personnelles du client et de ses utilisateurs pour une finalité légitime et déterminée :

  • Créer votre compte client et votre accès à notre site lyreco.fr
  • Envoyer votre identifiant et mot de passe
  • Honorer vos commandes, facturations et livraisons sur votre site ou à domicile
  • Réaliser des campagnes marketing et vous informer des produits, des services Lyreco France et offres promotionnelles
  • Garantir notre relation commerciale
  • Gérer les dysfonctionnements (exemple : recouvrement en cas de litige facture ou d’impayé) et vos éventuelles insatisfactions
  • Gérer notre comptabilité
  • Effectuer des enquêtes de satisfaction
  • Suivre le parcours et l’expérience client sur notre site lyreco.fr
  • Suivre et analyser les statistiques de vente
  • Transmettre les informations aux sous-traitants avec lesquels nous travaillons pour fabriquer ou livrer des produits spécifiques à votre demande (timbres, produits personnalisables ou équipements avec une correction médicale par exemple).

N.B. Lyreco France ne vend jamais les données personnelles à des tiers et ne fournit aucune donnée personnelle à des sites externes tels que des annuaires publics.

C) La conservation de vos données personnelles

Lyreco France conserve les données personnelles le temps de la relation commerciale et 3 ans après votre dernier contact ou votre dernière commande. Les données personnelles sur les factures, bons de commande et de livraison sont conservées en accord avec la législation. 

D) L'archivage de vos données personnelles

Lyreco France a mis en place l’organisation d’un système d’archivage actif vers un archivage intermédiaire pour les documents légaux comme les factures et bons de livraison. Ces données sont partagées vers un périmètre restreint d’utilisateurs qui possèdent les habilitations d’utilisation et de consultation. 

E) L'hébergement de vos données personnelles

Les centres de données sont hébergés au siège social de Lyreco, en France, dans des salles différentes et sécurisées. Le groupe Lyreco possède un double centre de données et dispose d’une sauvegarde externe. Tous les centres disposent du même niveau de sécurité pour les protéger contre toute intrusion malveillante, altération ou divulgation à des tiers non autorisés. L’accès aux serveurs est cadré et restreint aux seules personnes habilitées par le RSSI (Responsable de la sécurité des systèmes d'information) du groupe Lyreco. 

F) Le registre d’activité des traitements

Le DPO de Lyreco France tient les registres suivants :

  • Registre d’activité interne et externe
  • Registre d’information et de communication
  • Registre des sous-traitants
  • Registre des droits des personnes
  • Registre des violations de données personnelles

Lyreco France n’a fait l’objet d’aucune violation de données personnelles.

Si l’entreprise Lyreco France devait être confrontée à cette situation de violation, tout serait mis en place pour agir rapidement avec l’organisation d’un comité et les compétences requises pour analyser celle-ci et en estimer la gravité. Lyreco France rédigerait dès lors un rapport d’événement avec le type de violation, l’analyse, la nature, la volumétrie des données affectées, les catégories des personnes concernées, le plan d’action et le correctif apporté.

Si le comité mis en place estime que la violation engendre un risque pour ses clients, Lyreco France fera la déclaration auprès de la CNIL dans un délai maximal de 72h.

G) Le transfert de vos données personnelles hors Union Européenne

Lyreco France sauvegarde vos données personnelles sur des serveurs situés en France et dans des pays qui fournissent une protection adaptée telle qu’établie par la Commission Européenne. Lyreco France n’effectue pas de transfert hors UE.

H) Le transfert de vos données personnelles vers des tiers

Nous partageons vos données personnelles aux tiers avec qui nous sous-traitons. Ils doivent respecter les obligations contractuelles et avoir des mesures de sécurité adaptées aux exigences Lyreco France.

Lyreco France transfère des données à caractère personnel à ses fournisseurs de services tiers comme les fournisseurs de systèmes informatiques, ses hébergeurs, consultants, prestataires de biens et de services ou contractants. Ceux-ci peuvent traiter la donnée personnelle.

Lyreco France se réserve le droit de partager la donnée personnelle afin de répondre à des demandes d’informations autorisées de la part d’autorités gouvernementales ou lorsque cela est exigé par la loi (Cours, Tribunaux, Autorités policières ou organismes de réglementation).
Vos contacts :


Pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre par :

Téléphone -  au 0825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel)
Courrier à l’adresse suivante :

Lyreco France
Service QSE RSE
À l'attention du DPO
59318 Valenciennes Cedex 09
Pour rappel, le RGPD s'applique aussi aux documents papiers, pensez à détruire vos données confidentielles.

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